1. Informacje ogólne
Dbamy o bezpieczne i uczciwe środowisko zakupowe dla wszystkich klientów. Ze względu na charakter produktów cyfrowych stosujemy dodatkowe środki bezpieczeństwa oraz systemy zapobiegania nadużyciom.
2. Środki bezpieczeństwa
W celu ochrony klientów oraz naszej działalności możemy stosować następujące mechanizmy:
- automatyczne systemy wykrywania podejrzanych transakcji
- weryfikację 3D Secure dla płatności kartą
- analizę i oznaczanie transakcji wysokiego ryzyka
- ograniczenia dotyczące liczby i częstotliwości zamówień
- ręczną weryfikację wybranych zamówień
3. Weryfikacja zamówień
Zastrzegamy sobie prawo do poproszenia klienta o dodatkową weryfikację w przypadku, gdy zamówienie zostanie uznane za potencjalnie ryzykowne.
Może to obejmować m.in.:
- potwierdzenie tożsamości
- weryfikację metody płatności
- potwierdzenie prawa do użycia danej metody płatności
Realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu zakończenia weryfikacji.
4. Anulowanie zamówień
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub odrzucenia zamówienia, jeśli:
- istnieje podejrzenie oszustwa lub nadużycia
- nie można zweryfikować płatności
- system ryzyka wskazuje wysokie prawdopodobieństwo sporu lub chargebacku
W takich przypadkach, jeśli to możliwe, dokonany zostanie zwrot środków.
5. Zapobieganie sporom i chargebackom
Monitorujemy transakcje w celu ograniczenia ryzyka nieuzasadnionych sporów płatniczych. Zachęcamy klientów do kontaktu z naszym działem obsługi przed rozpoczęciem procedury reklamacyjnej lub chargeback.
Nieuzasadnione chargebacki mogą skutkować:
- ograniczeniem możliwości dokonywania przyszłych zakupów
- dodatkowymi weryfikacjami przy kolejnych zamówieniach
- nałożeniem ograniczeń na konto klienta
6. Bezpieczeństwo
Stale rozwijamy nasze systemy bezpieczeństwa i kontroli ryzyka, aby zapewnić bezpieczne transakcje oraz ochronę uczciwych klientów przed nadużyciami.