Informacje dla konsumenta (Consumer Disclosures)
Dokonując zakupu na naszej stronie, klient potwierdza i akceptuje, że:
1. Charakter produktu
Wszystkie oferowane przez nas produkty są produktami cyfrowymi, takimi jak karty podarunkowe, klucze do gier, licencje na oprogramowanie czy vouchery. Nie prowadzimy sprzedaży produktów fizycznych.
2. Brak charakteru finansowego
Oferowane produkty nie stanowią instrumentów finansowych, pieniądza elektronicznego ani usług przechowywania środków. Nie prowadzimy żadnych portfeli ani kont umożliwiających gromadzenie wartości pieniężnej.
3. Brak możliwości wypłaty środków
Zakupione produkty nie podlegają wymianie na gotówkę ani wypłacie środków. Mogą być wykorzystane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem na odpowiednich platformach zewnętrznych.
4. Natychmiastowa realizacja zamówienia
Produkty cyfrowe są dostarczane natychmiast po dokonaniu płatności, poprzez udostępnienie kodu na stronie, e-mailem lub w koncie Klienta. Składając zamówienie, klient wyraża zgodę na natychmiastową realizację umowy.
5. Zasady platform zewnętrznych
Korzystanie z zakupionych produktów podlega regulaminom i zasadom platform zewnętrznych (takich jak Steam, PlayStation, Xbox, Epic Games itp.). Nie ponosimy odpowiedzialności za ograniczenia, blokady kont ani inne decyzje podejmowane przez te platformy po dostarczeniu produktu.
6. Świadomość klienta
Dokonując zakupu, klient potwierdza, że rozumie charakter produktów cyfrowych, związane z nimi ograniczenia oraz fakt utraty prawa odstąpienia od umowy po ich dostarczeniu.
Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Ze względu na charakter naszej działalności sprzedajemy wyłącznie produkty cyfrowe, w tym między innymi:
- karty podarunkowe
- cyfrowe klucze aktywacyjne do gier
- licencje na oprogramowanie
- cyfrowe vouchery
Wszystkie produkty dostarczane są w formie elektronicznej.
Działamy jako bezpośredni dystrybutor produktów cyfrowych. Wszystkie oferowane produkty pochodzą od autoryzowanych dostawców i są przez nas weryfikowane przed ich sprzedażą.
Nie prowadzimy platformy typu marketplace i nie dopuszczamy sprzedaży przez zewnętrznych sprzedawców. Wszystkie produkty dostępne na naszej stronie są przez nas starannie dobierane, weryfikowane oraz sprzedawane bezpośrednio przez naszą firmę.
Świadomie nie oferujemy żadnych kodów pochodzących z rynku nieautoryzowanego ani tzw. „grey marketu”.
Prawo zwrotu i odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
Prawo to nie ma jednak zastosowania w przypadku, gdy rozpoczęto realizację dostarczania treści cyfrowych, jeżeli:
- klient wyraził wyraźną zgodę na natychmiastową realizację zamówienia
- klient został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po dostarczeniu produktu
Składając zamówienie na naszej stronie, klient:
- wyraża zgodę na natychmiastową realizację zamówienia
- potwierdza, że traci prawo odstąpienia od umowy po dostarczeniu produktu
Produkty niepodlegające zwrotowi
Wszystkie produkty cyfrowe są bezzwrotne po ich dostarczeniu.
Za moment dostarczenia produktu uznaje się sytuację, gdy:
- kod aktywacyjny zostaje wyświetlony na ekranie, lub
- kod zostaje wysłany na adres e-mail lub udostępniony w koncie klienta
Produkty wadliwe lub niedziałające
Jeżeli produkt okaże się wadliwy lub nie działa:
- klient powinien skontaktować się z działem obsługi
- przedstawić jasne potwierdzenie problemu
Następnie przeprowadzimy weryfikację z dostawcą i:
- zapewnimy produkt zastępczy, lub
- zwrócimy środki, jeśli problem zostanie potwierdzony
Zapobieganie oszustwom i weryfikacja zamówień
Zastrzegamy sobie prawo do:
- opóźnienia lub anulowania zamówień oznaczonych jako wysokiego ryzyka
- poproszenia klienta o dodatkową weryfikację
W takich przypadkach:
- zwrot środków może zostać dokonany, jeśli zamówienie nie zostało zrealizowane
Chargebacki i spory
Zachęcamy klientów do kontaktu z naszym działem obsługi przed rozpoczęciem procedury chargeback.
Nieuzasadnione chargebacki mogą skutkować:
- zawieszeniem możliwości dokonywania przyszłych zakupów
- ograniczeniem lub blokadą konta klienta
Odpowiedzialność platform zewnętrznych
Odpowiadamy za:
- przetwarzanie płatności
- prawidłową realizację zamówień
- dostarczanie ważnych i oryginalnych kodów cyfrowych
- obsługę klienta w zakresie zakupów
Po skutecznym dostarczeniu produktu, jego wykorzystanie podlega zasadom i regulaminom odpowiednich platform zewnętrznych (np. Steam, PlayStation, Xbox, Epic Games itp.).
Nie ponosimy odpowiedzialności za działania tych platform, w tym między innymi:
- blokady lub zawieszenia kont
- ograniczenia regionalne lub niezgodność produktu
- usunięcie treści lub ograniczenia usług
- egzekwowanie regulaminów platform
Decyzje te są podejmowane niezależnie przez dostawców platform i pozostają poza naszą kontrolą.
Wszelkie kwestie związane z decyzjami platform należy kierować bezpośrednio do ich działów obsługi.
Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami prosimy o kontakt:
[email protected]
OneStop Digital LLC
Postanowienia końcowe
Niniejszy dokument stanowi tłumaczenie oryginalnej wersji angielskiej. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych, pierwszeństwo ma wersja angielska.
Wersja angielska dokumentu dostępna jest tutaj: https://mozuto.com/refund-policy